FAQ
Alcune risposte alle domande frequenti
Prenotazione
Puoi verificare la disponibilità dei nostri alloggi attraverso il nostro sito web www.dionesrl.it Dalla Home Page, inserisci le date di soggiorno, il numero di persone, il tipo di alloggio e clicca su “cerca immobili?”: si aprirà una pagina con gli alloggi disponibili. Puoi utilizzare anche la “Ricerca Avanzata” per filtrare i risultati di ricerca in base alle caratteristiche selezionate. Se hai bisogno di maggiori informazioni, rivolgiti al nostro ufficio booking inviando un’email di richiesta a booking@dionesrl.it oppure chiamando il nostro numero +39 351 8796651.
Il soggiorno minimo richiesto varia in base al tipo di alloggio e al periodo. Le prenotazioni sono settimanali, ma in bassa e media stagione si accettano anche prenotazioni di 2/3 giorni in base al tipo di alloggio. Non si accettano prenotazioni per un solo giorno.
Per “giorno di ingresso” si intende il giorno del tuo arrivo all’alloggio in cui viene effettuato il check-in. Il “giorno di uscita” (check-out), invece, è quello in cui lascerai l’alloggio.
Nel caso in cui dovessi visualizzare uno di questi messaggi dopo aver inserito i parametri di ricerca e aver cliccato su PRENOTA SUBITO in uno degli alloggi selezionati, dovrai modificare le date nel pannello di ricerca, in quanto quelle da te inserite non corrispondono al giorno d’ingresso o ai criteri di “minimum stay” da noi richiesti puoi sempre contattarci per concordare giorni diversi.
È possibile pagare la caparra tramite bonifico bancario (i dati saranno inviati al momento della registrazione della prenotazione) o con pagamento online con carta di credito tramite il circuito paypal.com o stripe.com
Il saldo lo puoi fare direttamente online almeno entro 6 giorni prima dell’arrivo o in fase di prenotazione del soggiorno, in alternativa può essere fatto previo accordo direttamente in struttura durante il check in a mezzo pos o bonifico con richiesta di esibizione di buon esito della transazione.
Il pagamento del saldo al momento dell’arrivo può essere effettuato con bancomat, con carta di credito, con bonifico o in contanti. Non accettiamo assegni.
Accettiamo tutte le carte di credito dei principali circuiti disponibili.
Si può recedere dal contratto sino a quindici giorni prima della prevista data di arrivo, mediante comunicazione scritta che dovrà pervenirci entro il predetto termine. In questo caso, ti sarà restituito l’importo della caparra, entro sette giorni lavorativi dalla comunicazione del recesso. Qualora il recesso venga comunicato oltre il predetto termine, tratterremo l’importo totale della caparra che corrisponde al 30% del totale della prenotazione.
Nel caso in cui non dovessi presentarti al check-in senza alcuna preventiva comunicazione di recesso, tratterremo l’intero acconto ricevuto, ma ti sarà richiesto di provvedere comunque al pagamento del saldo (secondo il prezzo pattuito) entro sette giorni lavorativi dalla data di arrivo concordata.
Come cauzione ti verrà richiesto di fornirci i dati di una tua carta di credito in corso di validità a garanzia delle condizioni dell’alloggio. Nel caso in cui non disponessi di una carta di credito, ti verrà richiesto il versamento di euro 200 che sarà restituito al check-out, dopo aver verificato insieme le condizioni dell’alloggio.
Soggiorno
Alla reception parliamo in italiano, inglese.
Generalmente il check-in è previsto a partire dalle ore 3.00 p.m. e il check-out entro le ore 11.00 a.m., salvo che non sia espressamente specificato sul voucher di prenotazione. Ti preghiamo, quindi, di verificare sempre gli orari di check-in e check-out relativi al tuo alloggio sul voucher che ti sarà inviato una volta confermata la prenotazione. Inoltre, il check-in dopo le ore 22:00 determina un sovraprezzo di 30 euro che verranno aggiunte al costo del soggiorno. Poiché non disponiamo di una reception, l’ora del check-in dovrà essere comunicata in anticipo per poter organizzare un appuntamento per la consegna delle chiavi dell’alloggio. Le chiavi possono essere lasciate all’interno dell’immobile ma sarà anche nostra cura porgervi un saluto al termine del soggiorno e consegnarci le chiavi in presenza.
Sì, il nostro personale è a tua disposizione per rendere il tuo soggiorno più piacevole, risolvendo eventuali problemi verificatisi nell’alloggio o per rispondere alle tue richieste d’informazione. Si garantisce una completa assistenza e un pronto intervento, compatibilmente con gli orari lavorativi dei tecnici necessari nel caso di specie. Occorre pertanto avvisare il nostro personale per segnalare la presenza di un eventuale guasto, tramite il nostro numero +39 351 8796651.
In tal caso occorre informare il nostro personale del danno causato. La somma necessaria per la riparazione del danno sarà a tuo carico. Nel caso in cui dovessimo riscontrare danni nell’appartamento dopo la tua partenza, ci impegniamo a comunicartelo entro tre giorni dal check-out e tratterremo l’importo dalla carta di credito fornita.
È necessario fare una specifica richiesta al momento della prenotazione, in quanto la presenza di animali non è permessa in tutti gli alloggi. Laddove gli animali sono ammessi sarà nostra cura informarvi delle modalità ed eventuali restrizioni.
Per verificare l’effettiva disponibilità di parcheggio consulta sul nostro sito la pagina descrittiva dell’alloggio scelto: a sinistra, nella sezione “Caratteristiche” troverai la voce “Posto Auto” con il relativo numero di posti disponibili.
No, la formula “casa vacanze” o “locazione turistica” non prevede un servizio di colazione. Nell’alloggio prenotato troverai quanto necessario per preparare la colazione e una dotazione di prima accoglienza. Sarà comunque nostra cura indicarvi bar convenzionati con le nostre strutture ed eventuali agevolazioni in merito.
Sì, è tutto compreso nel prezzo salvo che non sia specificato il contrario.
Sì, nel prezzo è incluso un allestimento di lenzuola e federe, teli, asciugamani viso e bidet, tappetini da bagno, ciabattine, teli piscina dove previsto e panni per la cucina, che troverai nell’alloggio in quantità sufficiente per tutta la durata del soggiorno. In base al soggiorno vi verranno garantiti cambi biancheria completi. Lo stesso potrà essere fatto anche su richiesta in quantità superiore ai giorni previsti previo pagamento del solo servizio lavaggio. Ovviamente per eventuali problemi saremo sempre pronti a soddisfare le vostre richieste. Inoltre troverete un kit di benvenuto con prodotti da bagno, mascherina per gli occhi e kit ago e filo.
Tutte le case sono dotate di piano cottura, stoviglie, posaterie e vasellame e prodotti per il lavaggio delle stoviglie sia a mano che con lavastoviglie. Inoltre troverete asse e ferro da stiro, stendi biancheria, lavatrice e asciugatrice.
No
No
Informazioni Generali
Durante il check-in il personale addetto all’accoglienza è a tua disposizione per fornirti tutte le informazioni sulla zona (ristoranti, bar, locali, negozi, luoghi d’interesse, ecc.). Durante il soggiorno rimarremo sempre a tua disposizione e potrai contattarci in orari d’ufficio inviando al nostro numero di assistenza al cliente +39 351 8796651.
La provincia di Ragusa è una zona poco collegata con i mezzi pubblici, pertanto ti consigliamo di avere sempre un mezzo di trasporto a tua disposizione. Alcuni dei nostri alloggi si trovano in centro per cui è possibile spostarsi a piedi, mentre altri sono situati in zone più isolate per cui è necessario l’uso del mezzo. Troverai questa informazione nella pagina descrittiva dell’alloggio da te scelto, consultando la voce “Automobile” (“Non necessaria” o “Consigliata”) nella sezione “Caratteristiche”.
Puoi rivolgerti a noi, in quanto collaboriamo con alcune agenzie che forniscono un servizio di noleggio auto e organizziamo dei transfer su richiesta. Tuttavia, ti consigliamo di noleggiare l’auto direttamente in aeroporto in modo da non avere difficoltà nello spostarti, poiché a Ragusa non sono presenti molte agenzie che forniscono questo tipo di servizio.
Ci troviamo in provincia di Ragusa, nella parte Sud-Est della Sicilia, nel cuore “barocco” del Val di Noto, Patrimonio dell’Umanità dell’Unesco, in posizione strategica per visitare tutti i siti turistici del territorio. Da Donnalucata è possibile raggiungere facilmente Marina di Ragusa con il suo porto turistico con imbarchi per Malta (11 km) Ragusa Ibla (30 Km), Scicli (7 km), Modica (20 km), Pozzallo con il suo porto con imbarchi per Malta (25km) Noto (55 km) e tutti i luoghi del “Commissario Montalbano”. E’ anche possibile fare delle escursioni giornaliere sul vulcano Etna (135 km), alla Valle dei Templi e ad Agrigento (139 km). Facilmente raggiungibili, altresì, sono Siracusa (87 km) e Taormina (194 Km), famose per gli splendidi teatri greci.
Consulta la pagina DOVE SIAMO?” per avere maggiori informazioni sui principali centri di attrazione turistica della zona.